Voicehacking en voicecloning nog geen bedreiging voor stembiometrie in klantcontact
De betrouwbaarheid van stembiometrie voor klantidentificatie staat vooralsnog niet ter discussie door voicecloning, mogelijk met VALL-E.
SoundHound Chat AI klaar voor conversatie in natuurlijke taal
SoundHound Chat AI maakt een natuurlijk gesprek mogelijk via integratie met elk generatief AI-model.
De empathische chatbot staat klaar – column Erik Bouwer
Nu automatisering van klantcontact met ChatGPT in een nieuwe fase is beland, dringt zich de vraag op wanneer de laatste klantcontactmedewerker uitlogt.
“Het beeld van het vak ‘klantcontactmedewerker’ moet worden bijgesteld”
Door de versnelling in technologische innovatie wordt het tijd om het vak ‘klantcontactmedewerker’ te herijken.
Front komt met GPT-gebaseerde ‘compose’ en ‘summarize’-functionaliteit
Front, aanbieder van een platform voor beheer van klantrelaties, heeft aangekondigd dat het ChatGPT-functionaliteit zal integreren in het platform.
Intercom introduceert AI-klantenservicebot op basis van GPT-4
Intercom heeft op 14 maart de komst van Fin aangekondigd, een AI-klantenservicebot aangedreven door OpenAI’s GPT-4.
Software stelt (nog) geen lastige vragen – column Erik Bouwer
Met het argument dat robots nooit ziek zijn kom je tegenwoordig niet meer weg. Sterker nog, misschien heeft software straks een eigen wil.
Microsoft breidt Copilot uit van Dynamics CRM naar Office
Microsoft breidt Copilot uit van Dynamics naar alle productiviteitsapps van Microsoft zoals Office-apps, Teams, Microsoft Viva, Power Platform en meer.
GPT-4 gelanceerd
Met ingang van vandaag wordt het ‘multimodale’ ChatGPT-4 voor de gebruikers van de OpenAI-API beschikbaar gesteld.
De duistere kant van de digitale transformatie: shadow-IT in klantcontact
Wat zijn oorzaken van het gebruik van software waar de IT-afdeling geen weet van heeft? En wat kan je er aan doen?