Bereikbaarheid blijft pijnpunt bij energiebedrijven
Bij Vattenfall varieerde de wachttijd van 3 tot 38 minuten. Bij ANWB Energie, Budget Energie en Eneco was de wachttijd soms meer dan 20 minuten.
Opnieuw Kamervragen over bereikbaarheid energiebedrijven
Opnieuw Kamervragen over de bereikbaarheid van energiebedrijven, omdat ze de wettelijke regels voor bereikbaarheid zouden negeren.
Over de norm voor goede bereikbaarheid – column
Sommigen managers vinden het niet nodig om goed en gemakkelijk bereikbaar te zijn (met een goed vindbaar telefoonnummer).
Meestal binnen 4 minuten geholpen bij energiebedrijven
De bereikbaarheid van energiebedrijven heeft de afgelopen jaren nogal onder druk gestaan, maar lijkt nu te zijn verbeterd.
Klantenservice energiebedrijven Noord-Ierland schiet tekort
De toezichthouder overweegt om op middellange termijn het regelgevingskader op het gebied van het niveau van de klantenservice aan te scherpen.
Contact opnemen? Sommige energiebedrijven maken het wel erg lastig
Geen e-mailadres of telefoonnummer op de site: is dat volgens de regels en klantgericht? De KSF reageert.
Dossier: bereikbaarheid
Dit is het dossier van Ziptone over bereikbaarheid. Hier vind je een overzicht van onderzoek en relevante kennisartikelen over bereikbaarheid.
Dwangsommen en boetes Vlaamse energiebedrijven voor slechte service
De Vlaamse Staatssecretaris Eva De Bleeker is klaar met energiebedrijven die onbereikbaar zijn en klanten maanden laten wachten op de eindafrekening.
Drukte bij klantenservice energiebedrijven verwacht
Energiebedrijven zetten zich schrap voor de komende maanden. De verwachting is dat een op de tien klanten fors moet bijbetalen.
Hogere contactvolumes bij energiebedrijven
Het aantal klanten dat contact opneemt met Vattenfall is met zo’n 20% toegenomen. Soms verdubbelen de volumes en staan er 150 klanten in de wacht.