Opnieuw Kamervragen over bereikbaarheid energiebedrijven
Opnieuw Kamervragen over de bereikbaarheid van energiebedrijven, omdat ze de wettelijke regels voor bereikbaarheid zouden negeren.
Opnieuw Kamervragen over de bereikbaarheid van energiebedrijven, omdat ze de wettelijke regels voor bereikbaarheid zouden negeren.
De bereikbaarheid van energiebedrijven heeft de afgelopen jaren nogal onder druk gestaan, maar lijkt nu te zijn verbeterd.
De toezichthouder overweegt om op middellange termijn het regelgevingskader op het gebied van het niveau van de klantenservice aan te scherpen.
Geen e-mailadres of telefoonnummer op de site: is dat volgens de regels en klantgericht? De KSF reageert.
Dit is het dossier van Ziptone over bereikbaarheid. Hier vind je een overzicht van onderzoek en relevante kennisartikelen over bereikbaarheid.
De Vlaamse Staatssecretaris Eva De Bleeker is klaar met energiebedrijven die onbereikbaar zijn en klanten maanden laten wachten op de eindafrekening.
Energiebedrijven zetten zich schrap voor de komende maanden. De verwachting is dat een op de tien klanten fors moet bijbetalen.
Het aantal klanten dat contact opneemt met Vattenfall is met zo’n 20% toegenomen. Soms verdubbelen de volumes en staan er 150 klanten in de wacht.
British Gas eindigde onderaan in een onderzoek naar de kwaliteit van klantenservice van energiebedrijven, maar wil zijn leven beteren.
Naast lange wachttijden scoren ook andere frustraties hoog, zoals ondeskundige medewerkers en de chatbot die de vraag niet begrijpt.