Wat is de weg naar beter klantcontact: zelfregulering of wetgeving?
Moet er – als antwoord op haperende chatbots – een wet komen die bedrijven verplicht om menselijke customer service te bieden? Of is dit een verkeerde reflex?
Slecht of niet vindbare telefoonnummers: hardnekkig probleem
Nog steeds zijn er webshops die het telefoonnummer niet vermelden of lastig vindbaar maken voor hun klanten.
Januari 2025: klantcontact weer op de voorpagina’s? – column
Volgens het Nibud weet meer dan de helft van de Nederlanders weinig tot niets over het nieuwe pensioenstelsel. Dat gaat straks veel vragen opleveren.
British Gas investeert 25 miljoen in CX en neemt 700 extra agents aan
British Gas eindigde onderaan in een onderzoek naar de kwaliteit van klantenservice van energiebedrijven, maar wil zijn leven beteren.
Kassa-peiling: consumenten zijn vooral lange wachttijden zat
Naast lange wachttijden scoren ook andere frustraties hoog, zoals ondeskundige medewerkers en de chatbot die de vraag niet begrijpt.
E.On Next moet 8 pond betalen aan 500.000 klanten vanwege falende klantenservice
Klanten van E.On Next krijgen een gezamenlijke schadevergoeding van 4 miljoen pond wegens onacceptabele klantenservice.
DPG Media: integratie van twee klantcontactafdelingen
Carmen Vriesema over de integratie van de klantcontact-organisaties van Sanoma en DPG Media, bereikbaar zijn en het contactcenter van de toekomst.
Telefoonnummer ontbreekt bij 12 van 100 grootste webwinkels
Twaalf van de honderd grootste Nederlandse webwinkels bieden niet de mogelijkheid om via de site telefonisch contact te krijgen met de klantenservice.
Als kanaalsturing wél een obstakel voor de klant is – column Erik Bouwer
Een e-mailadres op je website is geen garantie voor een betere bereikbaarheid, stelt de KSF. Dat klopt, maar het is natuurlijk wel het begin ervan.
Wat is het effect van een positieve ervaring bij klantcontact?
Tijdens het THoCC Contact Center Café in Mechelen werd gediscussieerd over kosten en baten van chatbots en over wachttijd aan de telefoon.