Telemarketing: DDMA roept ACM op tot handhaven Telecomwet
DDMA-directeur Diana Janssen zou graag zien dat de ACM harder optreedt tegen (en informatie deelt over) telemarketingcowboys.
Wat is het servicelevel?
Wat is het servicelevel? Hoe kan je het berekenen? Wat is de relatie met planning en bezettingsgraad? Hoe lang is een klant bereid te wachten?
Leuker? Nee. Gemakkelijker? Ook niet – column Erik Bouwer
De BelastingTelefoon? Gedoe, Kamervragen en problemen in 2010, 2012, 2013, 2014, 2016, 2018, en 2020. Lees de column of bel 0800 – 0543.
Klantenservice energieleveranciers onbereikbaar
Zowel in Nederland als in België lopen de wachttijden bij de klantenservice van energieleveranciers flink op, soms tot een uur of langer.
Customer journey? Company journey! – column Erik Bouwer
Het aantal organisaties dat klanten confronteert met wachttijden, neemt toe. Hoe weerbaar zijn customer service afdelingen?
WFM: Forecasten in turbulente tijden
Historische data en patronen zijn door corona vaak niet meer goed bruikbaar voor de forecast. Hoe ga je als WFM’er om met onzekerheid?
Alles is meetbaar – waarom Qurrent meedoet aan benchmarkonderzoek
Als je als jonge en ambitieuze speler in de energiesector
Kijkje in de keuken: klantcontact verbeteren bij E.ON
Na wat administratieve misverstanden in mijn overstap van Greenchoice naar