Stress in je contactcenter: stilzitten of opstaan? – column Debby Mureau
Bij het trainingsonderdeel ‘omgaan met boze klanten’ zou ook aandacht moeten worden besteed aan stress en coping styles.
Wat weet jij eigenlijk over de stembanden van klantcontactmedewerkers? – column Debby Mureau
Gebrek aan kennis over stembanden en stemgebruik is een gemiste kans om het ziekteverzuim flink terug te kunnen dringen.
Wat is het verschil tussen een medewerker en een voicebot? – column Debby Mureau
Het verschil tussen robots en medewerkers? Empathie – en dat is veel meer dan op tijd meeveren met de klant.
Wie heb ik aan de lijn? Een stem verraadt meer dan je denkt – column Debby Mureau
Een klant kan aan de hand van de stem in enkele seconden bepalen of een medewerker betrouwbaar en deskundig is of niet.
Help! Ik heb een accent! – column Debby Mureau
Callcentermedewerkers hebben vrijwel allemaal een eigen accent. Moet je dit wel of niet aanpakken als het om klantcontact gaat?
Heeft u al een Voice Neutralisation Coach? – column
De ‘Culture and Voice Neutralisation Coach’ is iemand die klantcontactmedewerkers traint zodat stem en accent geneutraliseerd worden.
De aanpak van ziekteverzuim in klantcontact
Wat zijn specifieke risicofactoren in klantcontact? Wat doe je met agents die ziek zijn en toch doorwerken? En hoe zet je een verzuimprotocol in?
Whispp zet fluisteren om in gesproken woord
Personen die ernstig stotteren of personen met een stembeperking kunnen binnenkort gemakkelijker telefoneren met behulp van Whispp.
Gesprekstraining in klantcontact? Kijk ook eens naar stemgebruik
Stemtraining voor agents is vaak nog een ondergeschoven kindje, terwijl hun performance alleen maar te horen is dánkzij het stemgebruik.
Empathie in klantcontact: medewerker versus AI
Relevant voor de toekomst van klantcontact: wat is het ‘empathisch vermogen’ van kunstmatige intelligentie?