Gesprekstraining in klantcontact? Kijk ook eens naar stemgebruik
Stemtraining voor agents is vaak nog een ondergeschoven kindje, terwijl hun performance alleen maar te horen is dánkzij het stemgebruik.
Empathie in klantcontact: medewerker versus AI
Relevant voor de toekomst van klantcontact: wat is het ‘empathisch vermogen’ van kunstmatige intelligentie?
“Klantcontactmedewerkers worden sterk beïnvloed door de stem aan de andere kant”
“Wat doet het met je ademhaling als er veel emoties op je afkomen in een gesprek? Veel medewerkers zijn binnen een minuut al aan het spiegelen.”