25x niet-alledaagse contactcenters: van covid-afsprakenlijn tot 112-meldkamers
in de serie niet-alledaagse contactcenters gaat het over klantcontactprofessionals die – vaak bij nacht en ontij – een luisterend oor bieden of (snelle) hulp organiseren.
Niet-alledaagse contactcenters
De Ziptone-serie ‘niet-alledaagse contactcenters’ In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna
Op bezoek bij de meldkamers ambulance en brandweer van Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond
Deel 25 in de serie niet-alledaagse contactcenters: de meldkamers ambulance en brandweer van de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond.
Klantcontact bij het CBR gaat vaak over de vrijheid van een rijbewijs
Een rijbewijs, dat staat voor vrijheid. Het klantcontact van CBR is daardoor vaak extra gevoelig. Deel 24 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
Onderzoek ACM: consumenten weten weinig over garantie
Consumenten zijn slecht op de hoogte van garantieregelingen en -rechten. Het contact over garantie verloopt meestal wel goed.
Niet-alledaags klantcontact: het Donor Service Centrum van Sanquin
Samen met Quality Contacts wikkelt het Donor Service Center van Sanquin vragen van bloeddonors af. De klantcontactoperatie omvat zo’n 120 medewerkers.
112NL en andere apps voor noodnummers die levens kunnen redden
Op Europees vlak is er nog werk aan de winkel als het gaat om geavanceerde oplossingen rondom noodnummers.
Duizend calls per week over aardbevingsschade
Joëlle Smit (22) werkt op het Serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen. Deel 22 in de serie over niet-alledaagse contactcenters.
WhatsApp-meldlijn NS bestaat vijf jaar
Het aantal meldingen richting het WhatsApp-nummer voor overlast in de trein neemt geleidelijk af. Het is geen indicatie voor een veiliger ov.
Mind Matters, de flexibele schil van 113 in Suriname
Eva Stroo runt met Mind Matters vanuit Suriname de ‘flexibele schil’ voor de hulplijn van Stichting 113 Zelfmoordpreventie in Nederland.