Gastblog: Klantervaringen; wat maakt het verschil?
De laatste paar maanden heb ik naast verrassend goede klantervaringen,
What’s app doc?
Wie kent nog Bugs Bunny? Die cartoon waarbij het konijn
Wil de echte frontoffice opstaan?
Klanten zijn over het algemeen goed gedresseerd. Ze bellen keurig
Gastblog: Eerste hulp bij customer service
Onder druk van de loodgieter die om half acht op
Weird science!
In de film Weird Science uit 1985 proberen twee nerds
Een nieuwe wereld
Op diverse vlakken gaan de ontwikkelingen razend snel, terwijl op
Genomineerd voor Supervisor van het Jaar. Hoe Boris Bol dat beleefde.
Boris Bol, was een van de genomineerden voor de Supervisor
De telefooncentrale als datingsite; persona-based call routing
Het routeren van calls naar de juiste medewerker kan via
Die Nachbarn…, verslag van de beursreis naar de CCW 2014 in Berlijn
Na alle verhalen die ik over de afgelopen beursreizen naar
Dromen van een 10
Ik weet niet hoe u dat doet, maar ik wil