Nee, het einde van contactcenters is niet in zicht
Als het aan de futuristen ligt, kan je elk jaar
Kabinet slikt ambities digitale overheid in
Nog krap 24 maanden en dan kunnen burgers en bedrijven
Trends in klantcontact voor 2016
Traditie rondom de jaarwisseling: lijstjes met trends. Dat we allemaal
Contactcenteragents luisteren te weinig naar hun stem
De meeste professionals worden op allerlei manieren geschoold, maar agents krijgen zelden training als het gaat om gezond en effectief gebruik van de stem.
Kloteklanten
‘Scheldende werknemer krijgt toch ontslagpremie’, aldus een bericht op RTL
WhatsApp in customer service (2): over spam, apps en pilots
‘Mobile first’ betekent dat je het kanaal WhatsApp niet kunt
De wereld tussen IBM Watson en Apple Siri, wat is er nu al beschikbaar voor Nederlandse contact centers?
Eerder schreef ik voor Klantcontact.nl een artikel over IBM Watson.
De klant heeft een multichannel contactcenter in z’n broekzak
Wie gebruikt zijn smartphone nog om te bellen? Kijk om
A fool with a tool is still a fool
Stel je voor. Je bent op zoek naar een nieuwe
Gastblog: Burger betaalt, maar gemeente bepaalt
Mooi bedacht in 2005: in het jaar 2015 moet de