OBI4wan gaat samenwerken met CM.com, TOPdesk en Freshchat
OBI4wan kondigt drie nieuwe strategische samenwerkingen aan, met CM.com, TOPdesk
OBI4wan kondigt drie nieuwe strategische samenwerkingen aan, met CM.com, TOPdesk
Verwarrende tijden: de inzet van AI in klantcontact kan zorgen voor efficiency, maar de kosten blijken niet helemaal voorspelbaar.
Wie zich onveilig voelt of overlast ervaart in een NS-trein, kan hulp vragen via WhatsApp. Deel 17 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
Kloppenburg maakte deel uit van een groep van 8 finalisten: Natasja Wientjes, Teun Vogels, Annemijn Boorsma, Bas Jansen, Maartje van Vilsteren, Ankie Straathof en Harke Rutgers.
Het faillissement van Het Customer Care Center heeft gevolgen voor het klantcontact rondom de Dutch Grand Prix.
Het netto verlies van Twilio, onder meer actief met contactcentersoftware, komt over een periode van 12 maanden uit op 1,38 miljard dollar.
Messaging-apps staan op miljarden smartphones; aan de andere kant zijn chatbots sterk in opkomst. Hoe gaan beide ontwikkelingen elkaar versterken?
Een conversational designer maakt dialogen voor chat- en voicebots, zodat deze bots antwoord kunnen geven op vragen die klanten stellen.
De meeste consumenten nemen pas contact op als er geen andere manier is om de vraag te beantwoorden. Emoties spelen een rol, onderzocht cm.com.
In de zoektocht naar een passende oplossing voor het monitoren