AI-technologie in klantcontact: verhoogde hartslag of kloksnelheid?
Tijdens Digital Conversations van de CCMA was er volop ruimte voor dialoog. KPN, Budget Energie en ABN AMRO gaven uitleg over hun AI-toepassingen.
Het efficiencyfeestje van het contactcenter is voorbij – opinie
Verwarrende tijden: de inzet van AI in klantcontact kan zorgen voor efficiency, maar de kosten blijken niet helemaal voorspelbaar.
Overlast of onveilige situatie in de trein? Het SWAP-team zit klaar
Wie zich onveilig voelt of overlast ervaart in een NS-trein, kan hulp vragen via WhatsApp. Deel 17 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
Rene Kloppenburg (KPN) is verkozen tot CCMA Manager of the Year 2023.
Kloppenburg maakte deel uit van een groep van 8 finalisten: Natasja Wientjes, Teun Vogels, Annemijn Boorsma, Bas Jansen, Maartje van Vilsteren, Ankie Straathof en Harke Rutgers.
Wie doet het klantcontact van de Dutch Grand Prix?
Het faillissement van Het Customer Care Center heeft gevolgen voor het klantcontact rondom de Dutch Grand Prix.
Rode cijfers voor Twilio
Het netto verlies van Twilio, onder meer actief met contactcentersoftware, komt over een periode van 12 maanden uit op 1,38 miljard dollar.
Klantcontact van de toekomst: messaging apps gecombineerd met AI-chatbots
Messaging-apps staan op miljarden smartphones; aan de andere kant zijn chatbots sterk in opkomst. Hoe gaan beide ontwikkelingen elkaar versterken?
Wat is een conversational designer?
Een conversational designer maakt dialogen voor chat- en voicebots, zodat deze bots antwoord kunnen geven op vragen die klanten stellen.
“Voor informatie kunt u ook terecht op onze website”: doe het niet
De meeste consumenten nemen pas contact op als er geen andere manier is om de vraag te beantwoorden. Emoties spelen een rol, onderzocht cm.com.
Corona-besmettingen monitoren: callcenter of chatbot?
In de zoektocht naar een passende oplossing voor het monitoren