Meer hello, minder goodbye – partnercontent
In het SUSA-whitepaper ‘Meer hello, minder goodbye’ vind je tien tips voor het als werkgever inspelen op een krappe arbeidsmarkt.
Dossier: krapte op de arbeidsmarkt
In het Ziptone-dossier over krapte op de arbeidsmarkt vind je een overzicht van relevante artikelen over cijfers, krapte en oplossingen.
“De krapte is echt”
Contactcenters zien instroom, behoud en uitstroom van personeel als stevige uitdagingen. Die beginnen, zo lijkt het, een structureel karakter te krijgen.
Customer journey? Company journey! – column Erik Bouwer
Het aantal organisaties dat klanten confronteert met wachttijden, neemt toe. Hoe weerbaar zijn customer service afdelingen?
WFM: Forecasten in turbulente tijden
Historische data en patronen zijn door corona vaak niet meer goed bruikbaar voor de forecast. Hoe ga je als WFM’er om met onzekerheid?
Hogere contactvolumes bij energiebedrijven
Het aantal klanten dat contact opneemt met Vattenfall is met zo’n 20% toegenomen. Soms verdubbelen de volumes en staan er 150 klanten in de wacht.
Binden van klantcontactmedewerkers bij hybride werken
Hybride werken in klantcontact: hoe organiseer je onboarding, hoe maak je sterke teams en hoe houd je voeling met de betrokkenheid van medewerkers?
Binden en boeien in een krappe arbeidsmarkt
Wie in een krappe arbeidsmarkt iets wil doen aan het binden en boeien van medewerkers, moet in ieder geval niet gaan voor ‘one size fits all’.
Laaghangend fruit – column Erik Bouwer
Wie zijn er aan zet als het we ‘het vak’ van contactcentermedewerker verder willen ontwikkelen?
WFM’ers nemen extreme maatregelen in coronatijd
Om bereikbaar te blijven in coronatijd hebben contactcenters ingrijpende maatregelen genomen als antwoord op grote callvolumes.