Manager, maak je niet zo druk over Gen Z
In plaats van focussen op de ‘lastige eigenschappen’ van Gen Z kan je beter investeren in zelfreflectie, een heldere visie en duidelijke afspraken.
Nieuwe ABU-cao: stimulans om vast en flex opnieuw onder de loep te nemen
Voor inhouse contactcenters leidt de nieuwe ABU-cao tot veranderingen die impact hebben op de kosten en de rechten van uitzendkrachten.
Hybride werken of thuiswerken: teamleiders ervaren nieuwe uitdagingen
Nu hybride werken in klantcontact de standaard lijkt, zien teamleiders uitdagingen op het vlak van binding, informatievoorziening, kennis en kwaliteit.
Binnenhalen en binnenhouden: maak van je contactcenter een talent pool
Hoe voorkom je dat je met z’n allen in dezelfde vijver vist? En hoe voorkom je voortijdige afhakers tijdens de screeningsperiode?
Dossier: bereikbaarheid
Dit is het dossier van Ziptone over bereikbaarheid. Hier vind je een overzicht van onderzoek en relevante kennisartikelen over bereikbaarheid.
Contactcenters in zwaar weer én op zoek naar flexibiliteit
Welke impact heeft aanhoudende onderbezetting en overbelasting? En is afschalen wel zo verstandig in een krappe arbeidsmarkt? Verslag van SUSA’s Binnenplaats.
Wat is het effect van een positieve ervaring bij klantcontact?
Tijdens het THoCC Contact Center Café in Mechelen werd gediscussieerd over kosten en baten van chatbots en over wachttijd aan de telefoon.
50 tips voor het binnen halen en binnen houden van klantcontactmedewerkers
Tot 2040 blijft de arbeidsmarktkrapte hoog. In dit artikel geven we 50 tips, gericht op binnenhalen én binnenhouden van medewerkers.
Thuis, op kantoor of hybride werken: ‘elk nadeel heb z’n voordeel’
In het post-coronatijdperk zijn drie modellen: thuis, op kantoor en hybride werken. Niet alleen voor het draaien van diensten, maar ook voor trainen en inwerken.
Drukte bij klantenservice energiebedrijven verwacht
Energiebedrijven zetten zich schrap voor de komende maanden. De verwachting is dat een op de tien klanten fors moet bijbetalen.