16 juli 2026by Erik Bouwer Klantcontact uitbesteden in het AI-tijdperk: de leverancierswissel van hollandsnieuwe
22 mei 2026by Erik Bouwer CCMA Digital Conversation 2026: oefentool voor agents en een eigenzinnig Noors contactcenter
10 februari 2026by Erik Bouwer Op bezoek bij de meldkamers ambulance en brandweer van Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond
26 januari 2026by Erik Bouwer ANWB Alarmcentrale herschikt de seizoenspiek met digitalisering en offshoring
