Niet-alledaagse contactcenters
De Ziptone-serie ‘niet-alledaagse contactcenters’ In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna
Overlast of onveilige situatie in de trein? Het SWAP-team zit klaar
Wie zich onveilig voelt of overlast ervaart in een NS-trein, kan hulp vragen via WhatsApp. Deel 17 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
“Bij de Luisterlijn spreek je altijd met een mens”
De Luisterlijn is al bijna 65 jaar de grootste Nederlandse organisatie die sociale en emotionele steun op afstand biedt. Deel 12 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
Help, de dokter verzuipt – over (on)bereikbare huisartspraktijken
Huisartsen en zbc’s kunnen een deel van hun telefoonverkeer uitbesteden aan HMCC. Deel 10 in de serie ‘niet-alledaagse contactcenters’.
WhatsApp-meldlijn NS bestaat vijf jaar
Het aantal meldingen richting het WhatsApp-nummer voor overlast in de trein neemt geleidelijk af. Het is geen indicatie voor een veiliger ov.
Mind Matters, de flexibele schil van 113 in Suriname
Eva Stroo runt met Mind Matters vanuit Suriname de ‘flexibele schil’ voor de hulplijn van Stichting 113 Zelfmoordpreventie in Nederland.
Beesten in het (klantcontact)nieuws
Om Dierendag 2025 wat kracht bij te zetten, presenteren we hier ons eigenzinnige overzichtje van diergerelateerde Ziptone-artikelen.
De Oudertelefoon wil er voor elke ouder en opvoeder zijn
De Oudertelefoon, een anonieme hulplijn voor ouders, verzorgers of opvoeders staat goed op de kaart. Toch verkeert de stichting in zwaar weer.
Contactreductie? Niet bij het contactcenter van de ACM
Het contactcenter van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) doet niet aan call-reductie. Contacten zijn juist belangrijke signalen over de markt.
Informatie- en contactcentrum van NZa: vraagbaak en signalerende rol
Het Informatie- en contactcentrum van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) beantwoord én analyseert vragen over zorgverlening.