24/7 BZ Contactcenter: vrijheid en verantwoordelijkheid
Medewerkers van 24/7 BZ moeten kunnen omgaan met snel veranderende en soms ontbrekende informatie.
“Als vrijwilliger bij de Dierenambulance moet je stevig in je schoenen staan”
De meldkamer van Dierenambulance Amsterdam handelt jaarlijks zo’n 50.000 calls af over dieren in nood. De dienstverlening is breed.
Help, de dokter verzuipt – over (on)bereikbare huisartspraktijken
Huisartsen en zbc’s kunnen een deel van hun telefoonverkeer uitbesteden aan HMCC. Deel 10 in de serie ‘niet-alledaagse contactcenters’.
KCC Koninklijke Marechaussee: 24×7 operationeel
Het KCC van de Marechaussee in Den Dolder heeft een indrukwekkend arsenaal aan tooling.
Slachtofferhulp: ‘Gesprekken duren zo kort mogelijk, zo lang als nodig’
Vrijwilligers spelen een belangrijke rol bij Slachtofferhulp. Hulp is er voor alle slachtoffers, dus ook als iets al twintig jaar geleden is gebeurd.
Teletolk: praten met je handen is hier de norm
Net als iedere officiële tolk zijn gebaren- en schrijftolken door de rechtbank beëdigd en staan zij garant voor geheimhouding van de inhoud van gesprekken.
Klantcontact voor beginners
Start-up Ancora Health maakt nu technologiekeuzen die over een jaar wellicht al herzien moeten worden, maar de ontwerpprincipes zijn helder.
0900-8844 op weg naar virtueel en omnichannel service center
Rein Hof en Dirk Weggeman over de opbouw van een virtueel service center voor 0900-8844.
Dossier: outsourcing
Dit is het dossier van Ziptone over outsourcing in klantcontact.
“Hier luistert het extreem nauw wat je zegt”
Niets verraadt dat hier ieder jaar duizenden overwegend zeer heftige gesprekken worden gevoerd.