25x niet-alledaagse contactcenters: van covid-afsprakenlijn tot 112-meldkamers
De serie niet-alledaagse contactcenters gaat over klantcontactprofessionals die (snelle) hulp bieden.
Niet-alledaagse contactcenters
De Ziptone-serie ‘niet-alledaagse contactcenters’ In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna
Niet-alledaags klantcontact: het Donor Service Centrum van Sanquin
Samen met Quality Contacts wikkelt het Donor Service Center van Sanquin vragen van bloeddonors af. De klantcontactoperatie omvat zo’n 120 medewerkers.
Contactreductie? Niet bij het contactcenter van de ACM
Het contactcenter van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) doet niet aan call-reductie. Contacten zijn juist belangrijke signalen over de markt.
24/7 BZ Contactcenter: vrijheid en verantwoordelijkheid
Medewerkers van 24/7 BZ moeten kunnen omgaan met snel veranderende en soms ontbrekende informatie.
Op bezoek bij de meldkamers ambulance en brandweer van Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond
112-meldingen over kleine en grote branden, dieren in nood, ernstig letsel – en soms over radioactieve konijnen.
Klantcontact bij het CBR gaat vaak over de vrijheid van een rijbewijs
Een rijbewijs, dat staat voor vrijheid. Het klantcontact van CBR is daardoor vaak extra gevoelig. Deel 24 in de serie niet-alledaagse contactcenters.
Onderzoek ACM: consumenten weten weinig over garantie
Consumenten zijn slecht op de hoogte van garantieregelingen en -rechten. Het contact over garantie verloopt meestal wel goed.
112NL en andere apps voor noodnummers die levens kunnen redden
Op Europees vlak is er nog werk aan de winkel als het gaat om geavanceerde oplossingen rondom noodnummers.
Duizend calls per week over aardbevingsschade
Joëlle Smit (22) werkt op het Serviceloket van het Instituut Mijnbouwschade Groningen. Deel 22 in de serie over niet-alledaagse contactcenters.