Perverse KPI’s, exitstrategie, (her)contracteren en meer in Handboek Sourcing
“Een succesvolle exit wordt grotendeels bepaald vóór ondertekening van het outsourcingcontract.” En hoe ga je om met prijsstijgingen tijdens de contractduur?
Key Performance Indicator (KPI)
Voorbeelden van KPl’s in het contactcenter zijn bereikbaarheid (o a. servicelevel en average speed of answer) en abandonment rate of NPS en CES.
26 KPI’s voor chatbots
Als de chatbot gesprekken van medewerkers moet vervangen, kan je dan vergelijkbare KPI’s gebruiken?
Waar blijven de KPI’s voor EX?
CX en EX kunnen allebei rekenen op groeiende belangstelling. Maar in tegenstelling tot CX blijft het meten van EX een ondergeschoven kindje.
Passen je KPI’s bij de profilering van je contactcenter?
De meestgebruikte KPI’s zijn intern gericht, terwijl de toegevoegde waarde juist buiten het contactcenter ligt: in klantwaarde en klantloyaliteit.
Training en KPI’s: waar sturen trainers en opleiders eigenlijk op?
Met een bovengemiddeld hoog verloop wordt er volop getraind en opgeleid in klantcontact. Waar sturen trainers en opleiders eigenlijk op?
Wat zijn de beste KPI’s voor het contactcenter?
In het contactcenter worden vaak tientallen KPI’s gebruikt, maar experts stellen dat het contactcenter genoeg heeft aan vijf KPI’s.
Heeft u ook last van KPI’s?
Bij het uitbesteden van klantcontact krijgen KPI’s vaak een plekje
Gamification is onzin! Geef de agents realtime inzicht in KPI’s…
Het geven van directe feedback aan onze contact center agents
Klantcontact SVB staat voor grootscheepse verandering
De SVB telt bijna 2.500 serviceteammedewerkers, die front- én backofficewerkzaamheden uitvoeren; een bewuste keuze ondanks veel complexiteit.
- 1
- 2
- 3
- …
- 19
- Volgende pagina »