Chatbot
Een chatbot is een geautomatiseerde communicatieoplossing, die klanten op basis van ingegeven informatie voorziet van een respons.
Teamwork voor chatbots
In 2033 zijn er geen agents meer beschikbaar die het gesprek kunnen overnemen. Chatbots zullen moeten leren samenwerken met andere chatbots.
UMCG zet chatbot in bij schriftelijke vragen patiënten
Wekelijks stellen patiënten ruim 1200 schriftelijke vragen aan hun UMCG-zorgverlener – bijvoorbeeld over medicatiegebruik na een operatie.
EVBox lanceert Chatbot Eva
De chatbot fungeert als gids voor klanten van EVBox die op zoek zijn naar ondersteuning en zorgt ervoor dat problemen kunnen worden opgelost.
Van personalisatie tot een chatbot voor iedereen
Rabobank gaf een inkijkje in de technische kant van marketing en klantcontact en daarnaast was er aandacht voor gemeentechatbot GEM.
26 KPI’s voor chatbots
Als de chatbot gesprekken van medewerkers moet vervangen, kan je dan vergelijkbare KPI’s gebruiken?
Is de chatbot een ‘smooth operator’?
In het onderzoeksprogramma ’Smooth Operators’ kijken onderzoekers van drie universiteiten naar de werking en eigenschappen van chatbots.
WhatsApp en Chatbots maken De Telegraaf 23% efficiënter
De inzet van het Eazy platform van Spotler leidde ertoe dat de klantenservicemedewerkers 23% minder vragen hoeven te beantwoorden.
Gartner: adoptie van chatbot door consument blijf laag
Organisaties die chatbots inzetten, hebben goed zicht op waarvoor de chatbot gebruikt kan worden door de klant; de klant heeft hierover geen idee.
Watermelon introduceert web scraper voor chatbot
Met ‘web scraper’ is het mogelijk om op basis van een URL alle informatie van een website toe te voegen aan een chatbot, aldus Watermelon.