Slack, de populaire zakelijke berichtenapp, heeft het @SlackStatus-account op Twitter gesloten. Het bedrijf wil het aantal contactkanalen terugbrengen en focussen op de meest gebruikte kanalen.
Het Twitter-account had ongeveer 30.000 volgers, een fractie van de ruim 12 miljoen gebruikers van de app. Gebruikers van de populaire collaboration-app worden voor incident- en statusupdates verwezen naar een website, de Slack Status-site. Het bedrijf informeert eindgebruikers over storingen ook via RSS- en Atom-feeds. Daarnaast blijft het bedrijfsaccount @SlackHQ gewoon in de lucht.
Slack is niet het enige bedrijf dat Twitter als klantenservice-kanaal de rug toekeert. Ook bedrijven als Apple, DHL Nederland, Albert Heijn, bol., Translink en Air France-KLM kozen er eerder voor om Twitter te verlaten. (Slack)
Ook interessant
-
In 2033 is de kwaliteit van serviceverlening is wettelijk geregeld door middel van experience level…
-
Wat Gartner betreft gaat het de komende tijd vooral om digitale klantenservice, conversationele gebruikersinterfaces en…
-
Klantcontact vanaf Mars? Afhankelijk van de posities van Mars en Aarde duurt communicatie 3 tot…