DHL zet punt achter klantcontact via Facebook en Twitter

DHL zet punt achter klantcontact via Facebook en Twitter

by Ziptone
10 juni 2022

DHL heeft op Twitter bekendgemaakt dat de klantcontactkanalen Facebook en Twitter worden gesloten. Het bedrijf is tot deze keuze gekomen omdat het de veiligheid van persoonsgegevens niet langer kan waarborgen – met name als er een datalek ontstaat.

DHL

“Wij hebben helaas niet meer de bevoegdheid om de vragen op social media te behandelen. Dat omdat Twitter en Facebook niet het eigendom van DHL zijn, waardoor wij de veiligheid van jouw gegevens niet kunnen garanderen”, aldus de uitleg van het bedrijf aan klanten. Zij worden nu opgeroepen om telefonisch of via de chat contact te zoeken.

Op Twitter reageren sommige klanten verbolgen en stellen dat het bedrijf niet wil dat alle vragen en klachten openbaar zichtbaar zijn.

(Ziptone)

Customer Experience

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Top