Teamcx: messaging apps worden het platform voor de customer journey
De ontwikkelingen in de klantcontactmarkt gaan snel. Customer Interaction Group
Kom op! Klantenservice is… verbinden met mensen
Al 22 jaar zit ik in dit vak en de
Staples voorziet Easy Button van spraaktechnologie
28 juli 2016 – Bij kantoorartikelengigant Staples kunnen consumenten voortaan
Is het contactcenter klaar voor versnelling?
Wie nu nog durft te stellen dat er maar weinig
Nuance neemt TouchCommerce over
22 juli 2016 – Nuance, de ontwikkelaar van spraakherkenningssoftware die
Klantcontact via Facebook, wat betekent dat voor je CRM?
De opkomst van messenger-apps heeft verschillende gevolgen voor de klantcontactorganisatie.
Messaging apps: klantinteractieplatform van de toekomst?
Smartphonegebruikers hebben ruwweg 20-40 apps op hun telefoon. Daarvan worden
Tien trends in klantinteractie 2020 – deel 2
Op de Multichannel Conference 2016 presenteerde KIRC samen met branchevereniging
Nee, het einde van contactcenters is niet in zicht
Als het aan de futuristen ligt, kan je elk jaar
Gastblog: Het einde van de CSR, Implementatie van cognitieve kennissystemen
Tijdens Multichannel Conference 2015 was na de presentatie “de 10