28 juli 2016 – Bij kantoorartikelengigant Staples kunnen consumenten voortaan via spraak een opdracht geven tot het bestellen van artikelen. Dit wordt mogelijk omdat de Easy Button, een bestelmodule van Staples, wordt voorzien van spraakbesturing in de vorm van een zelflerende chatbot. Deze kan opdrachten opvolgen en vragen beantwoorden. Wanneer de chatbot vastloopt, wordt de klant doorverbonden met een medewerker, maar de chatbot verwerkt wel de informatie die in dat gesprek wordt uitgewisseld. Staples is op dit moment ook bezig met andere innovaties. Binnenkort worden de gescheiden BtB- en BtC-apps geïntegreerd, waarbij de nieuwe app zich aanpast aan de gebruiker. Verder zet Staples in op verschillende vormen van beeldherkenning waaronder augmented reality. (Bron: Internet Retailer)

Geen categorie