De Britse Call Centre Management Association (CCMA) is een beroepsvereniging voor contactcentermanagers en bestaat bijna dertig jaar. De vereniging organiseert onder meer de jaarlijkse UK National Contact Centre Conference en de UK National Contact Centre Awards. Ook is de vereniging partner van de European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCS), niet te verwarren met de ECCS (de Europese contactcenter standaard). Daarnaast organiseert de CCMA UK Best Practice Site Visits, seminars, Special Interest Groups en opleidingen. Ook heeft de CCMA een unieke online benchmarking tool en wordt onderzoek uitgevoerd ter ondersteuning van de ontwikkeling van de branche.

Zie ook ECCCO, CCMA, ECCA

Terug naar startpagina woordenboek