Verint heeft aangekondigd dat het bedrijf eind januari 2024 50 gespecialiseerde bots beschikbaar zal hebben. Het gaat om bots die allemaal ontwikkeld worden voor specifieke taken in het contactcenter. Dat heeft David Singer, Global Vice President of Go-to-Market Strategy bij Verint gezegd tegen CX Today.

Een van de eerste bots die Verint heeft gelanceerd, is de ‘Interaction Wrap-up Bot’, Ook heeft het bedrijf de ‘Transfer Bot’ uitgebracht. Deze laatste is van nut bij een warme overdracht van een case of ticket, bijvoorbeeld bij een escalatie. In de maak is bijvoorbeeld ook een Flex Bot voor het doorvoeren van wijzigingen in WFM-oplossingen. Volgens Singer moet de suite een jaar later zijn uitgebreid met opnieuw 50-100 bots. (CX Today)

Technologie Verint