Callcentermedewerkers beantwoorden jaarlijks miljoenen vragen, maar vragen nooit wat voor zichzelf. Daar komt in de landelijke actieweek van 8 tot en met 12 april verandering in. FNV Callcenters vraagt van iedereen die deze week een callcentermedewerker aan de lijn heeft een minuutje extra tijd in plaats van meteen op te hangen na het gesprek.

 

Met deze eerste actie vraagt de vakbond aandacht voor de arbeidsvoorwaarden van de 40.000 callcentermedewerkers in Nederland, aldus het persbericht van de vakbond. Die had de actie al eerder aangekondigd in bewoordingen die tot afkeurende reacties leidden aan de kant van WFC en KSF.

Elly Heemskerk, bestuurder FNV Callcenters: “Er is geen sector in Nederland waar de scheefgroei zo duidelijk zichtbaar is als bij de callcenters. De callcenters strijken miljarden aan winst op, terwijl de medewerkers slecht worden betaald en een klein pensioen opbouwen. De werkdruk is torenhoog en de werknemers hebben weinig zekerheid. De gemiddelde arbeidsovereenkomst heeft een looptijd van negen maanden.”

Klein gebaar, groot effect

Met een minuutje extra kun je de callcentermedewerker, die vaak onder grote tijdsdruk werkt, een hart onder de riem steken en ze hebben even rust, aldus FNV in de oproep. De callcenters zelf voelen de pijn. Want in veel contracten die callcenters afsluiten met bedrijven en overheid staat namelijk dat een gesprek binnen zeer beperkte tijd afgerond moet zijn.

Callcentermedewerkers doen belangrijk werk, ze zijn vaak het eerste of meest rechtstreekse contact met de klant, zegt de bond. Heemskerk: “Bedrijven besteden een groot deel van het klantenservicewerk uit naar facilitaire callcenterbedrijven en voelen zich niet verantwoordelijk voor de beloning en werkomstandigheden. Maar de callcentermedewerkers zijn wel het visitekaartje van de organisatie.”

Klantenservice Federatie reageerde op LinkedIn op de aankondiging van de actie van FNV. “KSF en FNV zijn het eens dat klantcontactmedewerkers belangrijk werk doen. KSF en FNV staan ook aan dezelfde kant van de lijn als het gaat om goed werkgeverschap, maar deze actie en de bewoordingen die de vakbond daarvoor (ook eerder) koos zijn niet constructief en dragen niet bij aan wat we gezamenlijk proberen te bereiken. De actie – hoe goed ook bedoeld wellicht – doet afbreuk aan het vak van de klantcontactmedewerker en de sector als geheel,” aldus Roel Masselink van KSF.

De actieweek valt in de week voorafgaand aan de Nationale Klantcontact Week (NKW2024) (FNV, Ziptone)

Human Resources