Door de overname van Majorel is Teleperformance uitgegroeid tot een reus van zo’n 500 duizend medewerkers. Daarmee heeft het een bedrijf als IBM ruimschoots ingehaald (in piekjaar 2012 434 duizend medewerkers). Maar TP is nog lang niet uitgegroeid, laat Daniel Julien in een recent interview met het Indiase vakblad TechCircle weten.

 

India is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een “tophub voor software-outsourcing” – mede dankzij de uitstekende klantenservice en productiviteit van het land en de enorme pool van gekwalificeerde professionals. De afgelopen tien jaar zijn Indiase IT-spelers letterlijk en figuurlijk enorm gegroeid. De top drie alleen al omvat TCS (ruim 600 duizend medewerkers, Infosys (ruim 300 duizend medewerkers) en Wipro (ruim 170 duizend medewerkers). Die omvang is ook te danken aan activiteiten in de VS en in Europa. Met 1,4 miljard inwoners en een sterk opkomende middenklasse met goede kwalificaties heeft het land een enorm arbeidspotentieel.

Ook Teleperformance erkent in het gesprek met TechCircle dat potentieel van India. TP heeft op dit moment meer dan 90.000 werknemers in India, maar het plan is om in 2024 te groeien met 20.000 mensen en rond eind 2025 uit te komen op 150.000 medewerkers. Volgens Julien vormen India en de Filipijnen op dit moment 30 tot 35% van het personeelsbestand (totaal 150.000 medewerkers). Volgens Julien neemt de belangstelling voor India alleen maar toe vanwege de professionaliteit, de kwaliteit van de mensen, de infrastructuur en de schaalbaarheid. “Vorig jaar groeiden we met dubbele cijfers in India.”

India als springplank voor de regio

Julien legt aan TechCircle uit dat de overname van het Indiase BPO-bedrijf Intelenet (in 2018) een belangrijke springplank is geweest om “veel beter te presteren in de outsourcingmarkt”. Nu het bedrijf daar voet aan de grond heeft, wil TP het technologiebudget flink laten groeien: “We zullen dat afstemmen op ons bedrijfsmodel via twee belangrijke benaderingen. Ten eerste geven we prioriteit aan het verwerven van licenties voor oplossingen. Daarnaast hebben we onze wereldwijde business service, Teleperformance, strategisch gevestigd in India, waar we een speciale eenheid hebben die IT-diensten en softwareontwikkeling biedt voor de hele groep.”

“India is onze grootste groeimarkt” – Daniel Julien, ceo en founder TP

De TP-ceo voorziet dat 2024 een lastig jaar zal worden gezien de economische vooruitzichten, maar schat in dat India enigszins een uitzondering zal zijn in termen van groei. “Ook binnen Teleperformance is India onze grootste groeimarkt. Dat komt omdat klanten altijd op zoek zijn naar de beste service tegen de beste prijs, een gebied waarin India uitblinkt.”

TP heeft daarbij vooral ingezet op uitbreiding buiten de grote steden – een manier om beter te ontkomen aan de war for talent die in de belangrijkste IT-hubs zoals Bangalore en Hyderabad aan de orde zijn. Julien beschouwt in India Concentrix en Genpact als concurrenten. “We besteden minimale tijd aan het bestuderen van onze concurrenten, omdat onze maatstaf ligt in het bereiken van een hoge bruto winstgevendheid en duurzame groei, die voortkomt uit onze niet aflatende toewijding aan klanttevredenheid.” (Ziptone/TechCircle)

Featured, Human Resources Teleperformance