Teleperformance, dat in oktober 2018 het Indiase BPO-bedrijf Intelenet overnam voor 1 miljard dollar, gaat sterk groeien in India. Dat maakte chairman and CEO Daniel Julien bekend in een interview. Volgens Bhupender Singh, die de operatie in India en het Midden-Oosten leidt, kan de komende paar jaar de headcount stijgen van 75.000 naar 150.000. Voor TP is India op twee manieren interessant: de thuismarkt ontwikkelt zich sterk en het is een goede locatie om diensten te leveren. Bij de uitbreidingsplannen kijkt TP ook naar kleinere steden. Het bedrijf heeft nu een omvang van 300.000 medewerkers in totaal en de omzet – nu zo’n vijf miljard dollar werelwijd – groeit met gemiddeld ruim 8 procent per jaar.

De overnamestrategie van TP is gericht op het verwerven van nieuwe businesslines of nieuwe capabilities, aldus Julien, die aangeeft dat het geen zin heeft bedrijven over te nemen die hetzelfde doen als TP, maar minder goed. Op het moment van de overname had Intelenet 55.000 medewerkers, 40 global delivery centers in 8 landen die in 25 talen werden bediend. De laatste grote overname voor Intelenet dateert van 2014, toen het Amerikaanse BPO_bedrijf Aegis voor ruim 600 miljoen dollar werd overgenomen. (Economic Times)

Customer Experience Teleperformance