Teleperformance heeft verbeteringen doorgevoerd in het eigen interactieanalyseplatform, TP Interact. Door generatieve kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijk taalbegrip toe te voegen levert het verbeterde TP Interact platform near realtime bruikbare inzichten op uit klantinteracties op schaal in meerdere talen en via meerdere kanalen, waaronder spraak, chat, e-mail en sociale media. Hiermee kunnen bedrijven hun klanttevredenheid verhogen, processen optimaliseren en nieuwe inkomstenstromen creëren.

Volgens Teleperformance heeft het nieuwe TP Interact-platform klanten geholpen hun klantenzorgprogramma’s te transformeren met kritieke klant- en bedrijfsinzichten. Klantprogramma’s hebben tot 25% minder terugkerende vragen van klanten, tot 15% hogere Net Promoter Scores, tot 30% efficiëntere kwaliteitsborging en hogere verkoopconversies opgeleverd. (Teleperformance)

Technologie