Net Promoter Score (NPS)
De Net Promoter Score (NPS) is een getal dat wordt gebruikt om de klantloyaliteit en tevredenheid aan te geven.
eNPS
eNPS is de Net Promoter Score toegepast op medewerkers en is een maatstaf voor de aanbevelingsbereidheid van de organisatie als werkgever door medewerkers.
Gemiddelde NPS verzekeraars bij zakelijke klanten van -11 naar -7
In 2022 oordelen zakelijke klanten iets minder positief over hun schadeverzekeraar dan in de afgelopen twee jaar, maar hoger dan in 2019.
“De NPS op digitaal contact scoort +45 en bij telefonie tussen de +10 en +20.”
Drie bestuurders van grote verzekeraars delen de ervaring dat de overgang van het fysieke naar het digitale kantoor best soepel is verlopen.
NPS KPN fors gedaald
KPN heeft als gevolg van groei in de consumentenmarkt flink
Proximus: “We willen de hoogste NPS in onze markt realiseren”
In de komende drie jaar wil Proximus toegroeien naar de beste digitale serviceprovider met de hoogste NPS in de markt.
NPS-scriptie valt in de prijzen
The drivers of NPS; a case study around drugstores heeft
Interne verbinding bepalend voor NPS-succes Allianz
Hoe geef je je Net Promoter Score (NPS) een impuls?
Hoge NPS met zelforganiserende teams bij Drukwerkdeal.nl
Drukwerkdeal kwam er al vrij snel achter dat de zelforganiserende teams aanzienlijk productiever en effectiever waren dan de staande organisatie.
NPS meten: geen doel, maar een tool
NPS of Net Promoter Score wordt vaak gezien als een
- 1
- 2
- 3
- …
- 17
- Volgende pagina »