24/7 BZ Contactcenter: vrijheid en verantwoordelijkheid
Medewerkers van 24/7 BZ moeten kunnen omgaan met snel veranderende en soms ontbrekende informatie.
Medewerkers van 24/7 BZ moeten kunnen omgaan met snel veranderende en soms ontbrekende informatie.
In contactcenterland staan sommige contactcenters bijna permanent in de schijnwerpers.
Workforce management gaat natuurlijk over het plannen van menselijke capaciteit.