Salesforce heeft afgelopen week tijdens zijn World Tour NYC-evenement bekend gemaakt Slack GPT te introduceren. Slack GPT-gebruikers kunnen gebruikmaken van generatieve AI-app-integraties en verschillende taalmodellen en veilige inzichten in klantgegevens aanboren uit de Customer 360 en Data Cloud van Salesforce. Slack GPT zal ook samenwerken met Einstein GPT om CRM- en conversatiegegevens te ontsluiten.
Slack GPT komt in verschillende varianten voor sales, marketing, IT en ook in een service-variant. Daarmee zouden customerservice-medewerkers cases kunnen oplossen en reageren op klanten met AI-gegenereerde oplossingen. Ook kunnen er automatisch antwoorden en case summaries worden gegenereerd om teamkennis te delen in kanalen en canvassen.
Daarnaast maakt Slack GPT het mogelijk dat gebruikers gesprekken en vergaderingen kunnen laten samenvatten. Ook kunnen ze achteraf aanbevelingen voor vervolgstappen ontvangen.
Ook interessant
-
Teleperformance heeft vandaag bekend gemaakt dat het bedrijf voornemens is om concurrent Majorel over te…
-
Complexe vraagstukken moeten (anders) worden aangepakt. Dat vergt anders denken en doen, samenwerken en wendbaarheid.
-
Customer service heeft verzuimd het onderwerp CX te claimen. Maar er liggen nog kansen, want…