Salesforce heeft nieuwe automatiserings-, AI- en analysefuncties beschikbaar gemaakt voor gebruikers van zijn Salesforce Contact Center-platform. Met ‘Einstein Conversation Insights’ kunnen problemen in het contactcenter worden opgemerkt en worden gerapporteerd – denk aan storingen, problemen in producten of diensten of ontevreden klanten.

Daarnaast heeft Salesforce ‘Identiteitsverificatie’ toegevoegd, een functie die contactcenter-agents ondersteunt bij het verifiëren van de identiteit van de klant. En tot slot heeft Salesforce ‘Action Launcher’ geïntroduceerd, waarmee veelvoorkomende query-workflows (denk aan opwaarderen of adreswijzigingen) kunnen worden geactiveerd door agents, waardoor de interactie sneller verloopt. (Saleforce)

Technologie Salesforce