Operata heeft een AI-aangedreven observatieplatform voor CX gelanceerd voor contactcenters. Onder de naam CX observability worden tools aangeboden die klantcontactmanagers voorzien van realtime inzichten ten aanzien van de klantcontactoperatie.

 

Het platform biedt onder meer inzichten op het vlak van call handling, bijvoorbeeld inzake afgebroken gesprekken, doorverbinden, servicelevel en servicekwaliteit). Ook voorziet de oplossing agents van realtime adviezen en corrigerende acties. Daarnaast biedt de suite mogelijkheden om gegevens rondom WFM, WFO, Data Lakes en operationele tools te integreren. Tenor AI is gebouwd op de data van Operata – meer dan 270 miljoen klantinteracties, 650 miljoen agentminuten en 1 biljoen datapunten. Het Platform ondersteunt Amazon Connect, Genesys Cloud CX en NICE CXone. (Operata)

Customer Experience