Genesys en de van oorsprong Indiase IT-serviceprovider Infosys zijn een vijfjarig partnership aangegaan. Het partnership moet beide organisaties in staat stellen hun customer experience- en contactcenter-aanbod te verbeteren en te versterken.
De bedrijven willen samen ‘disruptieve’ innovaties en mission-critical support leveren waarmee klanten een onderscheidende customer experiences kunnen realiseren. Onderdeel van het partnership is dat Infosys de contactcenteroplossingen van Genesys gaat leveren. Daarnaast zal Infosys de R&D-, operations en customer service voor Genesys PureConnect™ gaan ondersteunen. Marketing en sales blijven bij Genesys. Infosys is wereldwijd actief voor klanten in 46 landen op het vlak van IT-dienstverlening en digitale transformatie.
Ook interessant
-
De klantcontactsector heeft de coronacrisis niet aangegrepen om het imago te verbeteren. Vijf redenen waarom…
-
"Eigenlijk vind ik dat iedereen die bij Florius start, éérst bij ons contactcenter aan de…
-
De door Teleperformance gehanteerde praktijk rond het niet betalen van inlogtijd is niet ongebruikelijk in…