BPO-dienstverlener Alorica gaat samenwerken met Automation Anywhere, een aanbieder van intelligente automatiseringsoplossingen. Hiermee wil Alorica IQ (de digitale tak van het facilitaire contactcenter) de dienstverlening op het vlak van technologie verder versterken.
Automation Anywhere gaat de duizenden Alorica-medewerkers ondersteunen met behulp van het Automation Anywhere’s Intelligent Automation platform, zodat snellere en meer gepersonaliseerde dienstverlening mogelijk wordt. Ook gaat Alorica AI-aangedreven human-in-the-loop oplossingen afnemen voor het afwikkelen van de meer complexe klantvragen, zoals beeldherkenning, het genereren van tekst en het behandelen van klantdialogen met meervoudige intents.
Ook gaan Alorica IQ en Automation Anywhere samen aan de slag met een dedicated team dat gezamenlijke proposities gaat ontwikkelen voor gemeenschappelijke klanten op basis van GenAI. (Alorica)
Ook interessant
-
Technologie in huis halen is één ding. Maar hoe zet je het succesvol in? Tijdens…
-
Spotler heeft de afgelopen jaren zes bedrijven overgenomen. Uitbreiding van het portfolio met routeringssoftware -…
-
Generatieve AI gaat banen kosten, zal banen opleveren en kan leiden tot verschraling van functies,…