BPO-dienstverlener Alorica introduceert Real-time Voice Language Translation (ReVoLT), waarmee taalbarrières tijdens live klantinteracties effectief worden geëlimineerd.
ReVoLT vormt het middelpunt van Alorica Clear, een door AI aangedreven oplossingenpakket met daarin stemvertaling, accentlokalisatie en onderdrukking van achtergrondgeluid. Volgens Alorica wordt de realtime, bidirectionele stemvertaling in 75 talen en 200 dialecten aangeboden; het bedrijf claimt een potentieel aan kostenbesparingen van 50 procent. Onderdeel van de AI-suite van Alorica is ook het reduceren van accenten van agenten tijdens live interacties. Daarnaast zorgt Alorica Anywhere, de thuiswerkoplossing van het bedrijf, voor ruisonderdrukking die achtergrondgeluiden elimineert. Alorica telt 115.000 medewerkers, verdeeld over 17 landen, met een accent in de VS en Mexico.
Ook interessant
-
Vakblad Ziptone start vandaag met een onderzoek in vier Europese landen naar digitalisering van klantcontact…
-
De Britse branchevereniging CCMA UK komt met een Standards Framework, geschikt voor zelfevaluatie en officiële…
-
De Belastingdienst is een van de eerste overheidsorganisaties die via een pilot van 6 maanden…