Zoom, de aanbieder van een cloudgebaseerde contactcenterplatform, komt met functionaliteit op het vlak van forecasting, scheduling, intraday management en review.

Zoom zegt AI toe te passen in de WFM-cyclus om de werklast voor planners te verlichten. De oplossing stelt WFM’ers ook in staat te werken met scenario’s. Mogelijk worden later verschillende forecastingmethoden toegevoegd en wordt de WFM-functionaliteit uitgebreid naar andere kanalen dan chat en call. Tot slot overweegt Zoom ook om binnenkort een WFM-app toe te voegen, waarmee agents diensten kunnen ruilen, vakantiedagen kunnen aanvragen en voorkeuren kunnen opgeven. (Zoom)

Technologie