Je zit koud op je stoel, roert met de ene hand in een dampende mok koffie en met de andere log je in en daar is de eerste klant al. En wat voor een. Monteurs hadden gisteren hun handen vol aan een grote storing en het reparatieverzoek van je klant bleek over het hoofd gezien. Dat moet je snel en vakkundig rechtzetten. Helaas blijft het deze maandagochtend klachten regenen bij je. Een hele kunst daar enthousiast onder te blijven.

Topprestaties leveren onder hoge druk, hoe doe je dat? Raoul Oudejans, bewegingswetenschapper bij de Radboud Universiteit, doet al twintig jaar onderzoek naar presteren onder druk. Wat blijkt? We trainen verkeerd. Hoe het wel moet, leer je in de video hieronder.

Customer Experience