Na een marktconsultatie in februari en een uitgezette aanbesteding in mei dit jaar is op 13 september bekend gemaakt dat Webhelp opnieuw het KCC van Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) gaat ondersteunen. Het gaat daarbij enerzijds om piekopvang van de eerstelijns dienstverlening en anderzijds het inrichten van een structurele voorziening die aanvullend op het eigen KCC van RVO een deel van klantcontacten op afroep kan afhandelen. De totale contractwaarde van beide kavels is 21 miljoen euro. Het contract loopt in eerste instantie tot 18 mei 2026 en kan daarna tweemaal met één jaar worden verlengd tot en met uiterlijk 17 mei 2028.

RVO heeft in het verleden meerdere malen een beroep gedaan op extra capaciteit bij Webhelp (eveneens op basis van een eerdere Europese aanbesteding) wegens spoedopdrachten, bijvoorbeeld rond de TOGS- en TVL-regelingen rond de Covid19 pandemie, de afhandeling van de Waterschade in Limburg in 2021 (WTS) en de gevolgen van de sancties tegen Rusland in verband met de oorlog in Oekraïne. (RVO)

Customer Experience