Twitter, een belangrijk customerservicekanaal, zit qua aantal gebruikers en qua omzet in de lift. Vergeleken met 2017 is het afgelopen jaar het aantal gebruikers met 9 procent toegenomen. Twitter doet geen mededelingen over de leeftijdsopbouw van de nieuwe aanwas. De omzet steeg met 24 procent tot ruim 900 miljoen dollar. Dat blijkt uit het jaarverslag van het socialmedia-bedrijf. Twitter boekt ook voor het eerst in het bestaan winst (circa 244 miljoen dollar). De kurk waar Twitter op drijf bestaat uit advertenties. Videocontent wordt voor het bedrijf steeds belangrijker.

Hoewel Twitter niet altijd even duidelijk communiceert over het aantal gebruikers, ligt dat nu op wereldwijd 326 miljoen accounts. Afgelopen jaar is er veel geïnvesteerd in het vergroten van de kwaliteit en betrouwbaarheid van het kanaal, onder meer door nepaccounts te verwijderen en de regels rondom goed twittergedrag aan te scherpen en strakker te handhaven. Hiermee wil Twitter in 2019 door gaan. Daarnaast wordt nagedacht over verdere aanpassingen, waaronder de mogelijkheid om tweets na publicatie nogmaals aan te passen met behoud van de oorspronkelijke tweet.

Technologie