De Duitse toezichthouder Bundesnetzagentur heeft voor het afgelopen jaar een nieuw hoogtepunt in de opgelegde boetes voor ongeoorloofde telemarketing gemeld. In 2023 werd voor bijna anderhalf miljoen euro aan boetes uitgedeeld. In 2022 was dat nog 1,2 miljoen euro. De stijging is vooral te wijten aan onwettige telemarketing door de energiesector.

 

In 2023 legde de Bundesnetzagentur onder meer boetes op van in totaal 285.000 euro in drie zaken en 275.000 euro in een zaak die betrekking hadden op de energiesector. Een van de belangrijkste overtredingen is dat telemarketing onder valse voorwendselen gebeurt. De werkelijke reden voor het gesprek wordt vaak verborgen gehouden, of bellers doen zich voor als vertegenwoordiger van de huidige energieleverancier of medewerker van een vergelijkingsportaal, aldus de toezichthouder.

Het aantal klachten over telemarketing nam wel licht af: van 64.704 klachten in 2022 naar 34.714 klachten over ongeoorloofde telemarketing in 2023. Ook hier is de energiesector verantwoordelijk voor de grootste hoeveelheid klachten (ruim 5500 in 2023). (Bundesnetzagentur)

Customer Experience