De Filipijnse overheid heeft een onderzoek opgestart naar Teleperformance nadat The Financial Times beelden heeft gepubliceerd van tientallen medewerkers die in een van de callcentervestigingen in Cebu City dicht op elkaar slapen, veelal op de vloer. De vestiging verleent customer service aan consumenten die via Amazon een connected deurbel van Ring hebben aangeschaft. Het onderzoek is ingesteld op verzoek van de burgemeester van Cebu City. Hij beschuldigt het bedrijf van het overtreden van de opgelegde regels rondom social distancing maatregelen en de lokale arbeidswettten. Volgens de Financial Times hebben de agents overnacht op het kantoor omdat het woonwerkverkeer via het openbaar vervoer is stilgelegd. Met de nieuwe regels konden de medewerkers kiezen voor het gehele etmaal op het kantoor blijven of hun baan opzeggen, aldus de krant. Ook Amazon had al eerder een onderzoek toegezegd, verwijzend naar de Vendor Code of Conduct, aldus NearshoreAmericas.  In  In In de Filipijnen is Teleperformance sinds 1996 een van de grootste private werkgevers met meer dan 40.000 medewerkers, verdeeld over 21 locaties.

Social distancing

Ook in de Verenigde Staten is een facilitair contactcenterbedrijf in het nieuws gekomen door vergelijkbare ontwikkelingen. De vestiging van AFNI in Tucson zou de voorschriften voor social distancing niet nakomen. Medewerkers zouden schouder-aan-schouder in trainingslokalen zitten – een probleem dat tijdens de Coronacrisis al veel vaker is vastgesteld in Amerikaanse contactcenters. Daarbij werd vaak geconstateerd dat er geen of zeer beperkte mogelijkheden waren gecreëerd om vanuit huis te werken. AFNI zou inmiddels hebben geregeld dat in trainingslokalen het aantal medewerkers meer dan gehalveerd zou zijn en dat 85% van de agents in Tucson nu vanuit huis werkt.

Human Resources