Afgelopen week heeft NICE aangekondigd haar CXone Expert-oplossing te gaan integreren met ChatGPT. Met de integratie van CXone Expert en ChatGPT kan het bedrijf zijn klanten een menselijke customer experience bieden als ondersteuning bij bijvoorbeeld een aankooptraject.

Volgens Barry Cooper, president van de CX-divisie bij NICE, is de baanbrekende integratie “een game changer voor CX,” omdat selfservice naar een hoger niveau wordt getild. De integratie zal niet alleen leiden tot efficiëntere en nauwkeurigere chatbotreacties, aldus het persbericht, maar ook tot een meer menselijke interactie, aldus het persbericht.

CXone Expert is de cloudgebaseerde kennismanagement oplossing van NICE, die gebruik maakt van NICE Enlighten AI-modellen, specifiek ontworpen voor CX use cases. Het bedrijf maakt daarbij ook gebruik van organisatiespecifieke gegevens, zodat klanten aangepaste conversatie-AI-modellen kunnen creëren.