Afgelopen week heeft Microsoft tijdens het Ignite event aangekondigd dat Microsoft Copilot for Service breed beschikbaar komt in het eerste kwartaal van komend jaar. De nieuwe functionaliteit is inclusief standaard-integraties voor Salesforce, ServiceNow en Zendesk. Dat meldt CX Today.

Copilot for Service is het agent- en supervisor-assist tool van Microsoft dat onder meer auto-summarization en on the fly antwoordsuggesties biedt. Agents kunnen tijdens een gesprek een vraag in natuurlijke taal stellen en krijgen een antwoord dat gebaseerd is op klant- en productgegevens en kennisbankartikelen. Daarnaast kunnen managers en supervisors monitoren hoe agents Copilot gebruiken; inzichten op dit vlak leiden tevens tot best practices. Voor het ontwerpen van AI-aangedreven toepassingen is er Copilot Studio, dat op voorhand al geladen is met een aantal ‘pre-trained use cases’. (Microsoft/CX Today)

Geen categorie