Microsoft komt met een update waarbij Copilot automatisch wordt ingeschakeld in Dynamics 365 Customer Service Enterprise-omgevingen. Die update wordt uitgerold voor klanten in Australië, het VK en de VS. De update zorgt ervoor dat Copilot standaard beschikbaar is in de agent desktop. Het is nog niet duidelijk of deze update ook doorgevoerd zal worden voor klanten uit andere regio’s.

Met de Copilot ingeschakeld kunnen gesprekken automatisch worden samengevat. De optie voor het automatisch genereren van e-mails voor agents maakt geen deel uit van de update. Volgens Microsoft kan de inzet van Copilot de gemiddelde afhandelingsduur (AHT) met 12 procent inkorten. (Microsoft)

Technologie