Microsoft Copilot for Service, een zogenaamde ‘rolspecifieke oplossing’ van GenAI-toepassing Copilot, is vanaf begin deze maand algemeen beschikbaar. De oplossing werd in december 2023 aangekondigd.

 

Met Copilot for Service, aldus Microsoft, kunnen bedrijven een eind maken aan het verschijnsel dat agents door meerdere applicaties moeten navigeren om toegang te krijgen tot belangrijke inzichten, hun interactie met klanten te beheren, samen te werken met interne teams en actie te ondernemen.

Onderdeel van Copilot for Service is ‘point-and-click’ waarbij gebruikers zelf in korte tijd op GenAI-gebaseerde conversaties kunnen realiseren over al hun gegevens, van openbare websites tot SharePoint en van kennisbankartikelen tot offline bestanden. Die conversaties kunnen worden ingezet ter ondersteuning van agents. Er zijn op voorhand al kant-en-klare integraties beschikbaar voor Salesforce, ServiceNow en Zendesk.

Microsoft geeft aan op korte termijn te komen met extra functies in Microsoft 365-apps die gegevens integreren uit CRM-systemen zoals Microsoft Dynamics 365 Customer Service en Salesforce Service Cloud. Toepassingen zoals het opstellen of samenvatten van e-mails, cases en vergaderingen, of het doorzoeken van CRM-records behoren ook tot de mogelijkheden.

Copilot for Service is verkrijgbaar voor 50 dollar per gebruiker/maand, inclusief de Copilot for Microsoft 365-licentie. Wie de Copilot for Microsoft 365 al heeft, kan de Copilot for Sales of Copilot for Service gebruiken voor 20 dollar extra per gebruiker per maand. (Microsoft)

Technologie