Genesys heeft met het Genesys Cloud CX-platform de mijlpaal van 1 miljard dollar terugkerende jaaromzet gehaald. Het bedrijf heeft dit bekend gemaakt via een persbericht. Deze mijlpaal is binnen vier jaar bereikt sinds het bedrijf met dezelfde dienstverlening de 100 miljoen dollar overschreed. Volgens Genesys groeit het bedrijf jaar-op-jaar “sneller dan alle naaste concurrenten”.

Een deel van die groei is afkomstig van nieuwe klanten, waaronder een Fortune 100 logistiek bedrijf en een grote Amerikaanse verzekeringsmaatschappij, evenals een Europese autoverzekeringsmaatschappij die haar contactcenter heeft geconsolideerd met Genesys Cloud CX, ter vervanging van NICE en verschillende andere leveranciers.

Ook in de gezondheidszorg boekt Genesys flinke stijgingen: het bedrijf zegt inmiddels zes van de top 10 van de wereldwijde zorgverleners te bedienen. De 50 grootste Cloud CX-gebruikers hebben gemiddeld meer dan 8.000 unieke agents op het platform aangesloten. (Genesys)

Technologie