Live Presence kondigt aan dat de chat applicatie van Live Presence nu beschikbaar is binnen de Salesforce AppExchange. De integratie van Live Presence’s chat applicatie met Salesforce ServiceCloud stelt bedrijven in staat om klantinformatie in realtime op te halen en te gebruiken tijdens chatgesprekken.

Dit betekent dat er binnen het geautomatiseerde chatgesprek gebruik kan worden gemaakt van klantgegevens, aankoopgeschiedenis en serviceverzoeken. Hierdoor wordt met zekerheid en vertrouwen de betreffende klantsituatie afgehandeld wat resulteert in snellere en meer gepersonaliseerde klantenservice. Live Presence noemt dit ‘Real Intelligence’: geautomatiseerde chat die aanvoelt als echte, menselijke interactie, aldus het persbericht. (Live Presence)

Technologie