Het opzetten van structureel en periodiek sector- en benchmarkonderzoek is een van de KSF-speerpunten dit jaar. Arnon Post (insAIghtful, voorheen lange tijd werkzaam bij onder meer Sabio en Avaya) is door KSF-directeur Roel Masselink als projectleider aangetrokken om de eerste fase van het opzetten van het onderzoek in goede banen te leiden.

Dat heeft de KSF bekend gemaakt via de eigen website. De leden van de KSF worden op verschillende manieren betrokken. Hiermee wil de KSF bereiken dat de kengetallen, indices en benchmarks die het nieuwe sector- en benchmarkonderzoek gaat opleveren aansluiten bij de behoeften van de leden. Ook is van belang dat het aanleveren van data voor de leden “behapbaar blijft”.

Met het onderzoek wil de KSF vragen kunnen beantwoorden over de omvang van de klantcontactsector, hoe klantcontact zich binnen organisaties ontwikkelt en hoe de markt zich ontwikkelt. Het onderzoek moet KSF-leden in staat stellen te benchmarken. (KSF)

Human Resources KSF