Kore.ai, leverancier van generatieve en conversationele AI-platforms en -oplossingen, kondigt aan dat de Kore.ai Voice Gateway voor Genesys Cloud CX nu beschikbaar is als Premium Application in de Genesys AppFoundry, de marktplaats van het Genesys ecosysteem.
De Voice Gateway routeert gesprekken naadloos naar de juiste voice en digitale kanalen, beantwoordt vragen van klanten 24×7 en maakt gepersonaliseerde selfservice mogelijk. Voice Gateway van kore.ai werkt op basis van een conversationele IVR, aangedreven door generatieve AI (genAI).
Het Kore.ai Experience Optimization (XO) Platform combineert conversationele AI, contact center AI en Insights AI in één platform dat bedrijven helpt de klanttevredenheid te verhogen, de operationele efficiëntie te verbeteren en betere bedrijfsresultaten te behalen.
Ook interessant
-
In 2026 zal 1 op 4 interacties ondersteund worden door AI, aldus voorspellingen van Gartner.…
-
Rabobank trapt op de rem met een tijdelijke AI-stop: eerst de data-governance en de datahuishouding…
-
Het aantal customer service jobs zal tussen 2023 en 2027 netto afnemen, zo verwachten respondenten…